Conditions générales de vente
En vigueur au 22 juillet 2026
Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site www.molatchika.com entre MOLATCHIKA et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
Elles s’appliquent à la vente d’œuvres originales, de créations personnalisées et de tout autre produit ou service proposé par MOLATCHIKA.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.
Identité du vendeur
Le site www.molatchika.com est exploité par :
MOLATCHIKA
Société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 100 €
Siège social : 9 chemin des Ardennes, 68100 Mulhouse, France
SIREN : 928 794 296
SIRET : 928 794 296 00014
RCS Mulhouse : 928 794 296
TVA intracommunautaire : FR88 928794296
Présidente : Anna Harfenist
E-mail : contact@molatchika.com
Téléphone : +33 6 80 00 06 00
Produits et créations personnalisées
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment son format, ses matériaux, son prix et son caractère encadré ou non encadré, sont présentées sur sa page.
Les œuvres originales sont réalisées et signées à la main. Elles constituent des pièces uniques et ne sont pas reproduites à l’identique. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran utilisé.
Les créations personnalisées sont réalisées à partir des informations et préférences transmises par le client lors de la commande. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Les photographies du site sont présentées avec le plus grand soin, mais n’ont pas de valeur contractuelle absolue.
Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
Les frais de livraison sont calculés selon le format de l’œuvre, le poids du colis et la destination. Leur montant est indiqué avant la validation définitive de la commande. Lorsqu’une livraison est exceptionnellement offerte, cette information est précisée sur la page du produit concerné.
Pour les créations personnalisées faisant l’objet d’un devis, le prix, les éventuels frais de livraison et les modalités de paiement sont précisés dans le devis transmis au client.
MOLATCHIKA peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché ou accepté dans le devis au moment de la commande.
Commande
Le client sélectionne le produit et, lorsque cela est proposé, son format ou ses options de personnalisation. Il vérifie ensuite le contenu de son panier, ses coordonnées, son adresse de livraison et le montant total avant de procéder au paiement.
Avant la validation définitive, le client peut corriger les éventuelles erreurs présentes dans sa commande. La commande devient définitive après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation.
Pour une création personnalisée, les informations transmises dans le formulaire de personnalisation font partie intégrante de la commande.
MOLATCHIKA se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de défaut de paiement, de suspicion de fraude, d’informations manifestement incorrectes ou de litige antérieur non résolu.
Paiement
Le paiement s’effectue en euros au moyen des modes de paiement proposés lors de la validation de la commande.
La commande est payable intégralement au moment de sa validation, sauf modalités différentes expressément indiquées dans un devis pour une création sur mesure.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. MOLATCHIKA ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du client.
Les produits restent la propriété de MOLATCHIKA jusqu’au paiement complet de leur prix.
Disponibilité
Les œuvres originales proposées dans la boutique sont des pièces uniques, disponibles dans la limite des stocks.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la validation d’une commande, notamment en raison de commandes simultanées ou d’une erreur de stock, le client sera informé rapidement. La commande concernée sera annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.
Les créations personnalisées sont réalisées sur commande selon les indications transmises par le client et les délais annoncés sur la page du produit ou dans le devis.
Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client. Celui-ci doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de ses coordonnées avant de valider sa commande.
Les délais estimatifs de préparation ou de création sont indiqués sur la page du produit, dans la confirmation de commande ou dans le devis. À défaut de délai expressément convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.
Les frais de livraison dépendent notamment du format, du poids du colis et de sa destination. Ils sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. Un numéro de suivi est communiqué lorsque le mode d’expédition le permet.
En cas de retard important, de perte ou de détérioration du colis, le client doit contacter MOLATCHIKA à contact@molatchika.com. Si l’œuvre arrive endommagée, il est recommandé de transmettre des photographies de l’œuvre et de son emballage dans les 48 heures suivant sa réception. Ce délai ne limite pas l’exercice des garanties légales.
Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés achetés à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de leur réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être transmise au moyen du formulaire de rétractation disponible sur le site ou par une déclaration claire envoyée à contact@molatchika.com avant l’expiration du délai.
Le produit doit ensuite être retourné dans les 14 jours suivant cette demande, complet, correctement protégé et dans son état d’origine. Les frais directs de retour sont à la charge du client. Celui-ci doit conserver une preuve de l’expédition.
MOLATCHIKA rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.
Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.
En cas de défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du produit, le client peut demander sa réparation ou son remplacement, sans frais et dans un délai maximal de 30 jours. Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, tardives ou occasionnent un inconvénient majeur, il peut obtenir une réduction du prix ou, dans les conditions légales, l’annulation de la vente et son remboursement.
Une réparation effectuée au titre de cette garantie prolonge celle-ci de six mois. Lorsqu’un remplacement est imposé à la place de la réparation demandée, un nouveau délai de garantie de deux ans commence à courir.
Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Il dispose de deux ans à compter de la découverte du vice pour demander une réduction du prix ou la restitution du produit contre remboursement.
Toute demande doit être adressée à contact@molatchika.com.
Cette formulation reprend les droits essentiels de l’annexe officielle à l’article D.211-2.
Responsabilité et force majeure
MOLATCHIKA est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte d’une faute du client, d’un événement imprévisible et insurmontable causé par un tiers ou d’un cas de force majeure reconnu par la législation française.
MOLATCHIKA ne peut notamment être tenue responsable d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ni d’une utilisation du produit contraire à sa destination.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux du consommateur.
Propriété intellectuelle
L’achat d’une œuvre ou d’une création MOLATCHIKA transfère uniquement la propriété matérielle de l’exemplaire acheté. Il n’entraîne aucune cession des droits de propriété intellectuelle attachés à l’œuvre.
MOLATCHIKA conserve notamment les droits de reproduction, de représentation, d’adaptation et d’exploitation de ses créations, sauf accord écrit contraire.
Toute reproduction, diffusion, modification, utilisation commerciale ou création de produits dérivés à partir d’une œuvre MOLATCHIKA nécessite une autorisation écrite préalable.
Le client peut photographier et partager l’œuvre dans un cadre strictement personnel, à condition de respecter son intégrité et, lorsque cela est possible, de mentionner MOLATCHIKA ou Anna Harfenist.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées pour son traitement, son paiement, sa personnalisation, sa livraison et le suivi de la relation client.
Les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation des données ainsi que les droits du client sont détaillés dans la page Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.
Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut écrire à contact@molatchika.com.
Réclamations
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le client peut contacter MOLATCHIKA :
par e-mail : contact@molatchika.com ;
par courrier : MOLATCHIKA, 9 chemin des Ardennes, 68100 Mulhouse, France ;
par téléphone : +33 6 80 00 06 00.
Le client est invité à préciser son numéro de commande et à joindre tout document ou toute photographie utile au traitement de sa demande.
MOLATCHIKA s’efforcera de proposer une solution amiable dans les meilleurs délais.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives plus protectrices dont il bénéficie éventuellement dans son pays de résidence.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord MOLATCHIKA afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables aux consommateurs.
Les informations relatives au médiateur de la consommation de MOLATCHIKA seront ajoutées à cette section après la finalisation de son adhésion.
Formulaire de rétractation
Ce formulaire concerne uniquement les produits non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation. Il peut être envoyé par e-mail à contact@molatchika.com ou par courrier à MOLATCHIKA, 9 chemin des Ardennes, 68100 Mulhouse, France.
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la commande suivante :
Produit concerné :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :
Formulaire de rétractation
Ce formulaire concerne uniquement les produits non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation. Il peut être envoyé par e-mail à contact@molatchika.com ou par courrier à MOLATCHIKA, 9 chemin des Ardennes, 68100 Mulhouse, France.
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la commande suivante :
Produit concerné :
Numéro de commande :
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Date de la demande :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :
Formulaire de rétractation
Ce formulaire concerne uniquement les produits non personnalisés bénéficiant du droit de rétractation. Il peut être envoyé par e-mail à contact@molatchika.com ou par courrier à MOLATCHIKA, 9 chemin des Ardennes, 68100 Mulhouse, France.
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Signature, uniquement en cas d’envoi postal :
Pour exercer votre droit de rétractation en ligne, utilisez le formulaire « Exercer mon droit de rétractation » accessible depuis le pied de page du site.